Eine aktuelle Untersuchung hat gezeigt, dass viele europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice sowie Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückbleiben. Der Flightright-Index, der 20 führende Airlines in Europa bewertet, verdeutlicht, dass keine der analysierten Gesellschaften mehr als vier von fünf möglichen Punkten erzielt hat.
Mit lediglich 1,79 Punkten nimmt die irische Airline Aer Lingus den letzten Platz im Ranking ein. Besonders auffällig ist die unzureichende Leistung in der Kategorie der Entschädigungszahlungen, wo die Airline nur einen von fünf Punkten erreicht. Dies weist auf ernsthafte Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Die spanischen Fluggesellschaften Air Europa und Vueling schneiden ebenfalls schlecht ab, mit Punkten von 1,93 und 2,06. Auch in der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide Airlines die niedrigste Bewertung. Laut der Expertin für Fluggastrechte, Feyza Türkön, ist es für Passagiere entscheidend, bei Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen sowie Unterstützung zu bekommen. Fehlt dies, kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Betroffenen werden.
Im Gegensatz dazu zeigt Austrian Airlines eine weitaus bessere Performance und sichert sich mit 3,04 Punkten den ersten Platz im Ranking. Eurowings und Air Baltic folgen auf den Plätzen zwei und drei mit 2,81 und 2,76 Punkten. Die Lufthansa landet mit 2,33 Punkten im unteren Bereich der Top 20.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Im Folgenden finden Sie eine Tabelle, die die Gesamtbewertungen sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines zeigt:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Kategorie Entschädigungen hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung erhalten. Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen ebenfalls positive Ergebnisse in diesem Bereich.
Der Flightright-Index macht die erheblichen Unterschiede zwischen den europäischen Airlines hinsichtlich Zuverlässigkeit, Kundenservice und Entschädigungsmanagement deutlich. In keinem Bereich kann eine der Fluggesellschaften vollends überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
